Kings Research™는 " 고객 경험 관리 시장 규모 및 산업 분석, 최종 사용별(BFSI, IT 및 통신, 의료, 소매, 기타), 터치 포인트 유형별(웹사이트, 매장, 모바일 앱, 콜센터, 기타), 제공 항목별(솔루션, 서비스), 배포 및 지역 분석별, 2024-2031"이라는 제목의 보고서에서 이 정보를 제시합니다.
고객 경험 관리 시장은 2023년에 114억 1천만 달러 규모로 추산되었으며, 2024년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR) 15.25%로 증가하여 348억 8천만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다. 이 산업은 주로 현대 기업에서 고객 만족의 중요성이 커짐에 따라 빠르게 확장되고 있습니다.
전체 보고서 세부 정보를 보려면 @ https://www.kingsresearch.com/ko/customer-experience-management-market-698
글로벌 기업 소개: Oracle, Zendesk, Medallia Inc., Qualtrics, SugarCRM Inc., SAP SE, Freshworks Inc., Genesys, Talkwalker, Emplifi Inc.
경쟁 환경:
고객 경험 관리 시장은 경쟁이 치열하며, 몇몇 주요 기업이 시장 규모를 놓고 경쟁하고 있습니다. 선도적인 기업들은 끊임없이 제품 제공을 혁신하여 앞서 나가고 진화하는 고객 수요를 충족하고 있습니다. 시장의 주요 기업은 다음과 같습니다.
- Salesforce : 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 분야의 선도적 공급업체인 Salesforce는 기업이 다양한 채널에서 고객 상호작용을 관리할 수 있도록 하는 포괄적인 CEM 솔루션 제품군을 제공합니다.
- Adobe Systems : Adobe Experience Cloud는 고객 여정 분석, 콘텐츠 개인화, 마케팅 자동화를 위한 도구를 제공하는 인기 있는 CEM 플랫폼입니다.
- Oracle Corporation : Oracle은 Oracle CX Cloud를 통해 다양한 CEM 솔루션을 제공하여 기업이 디지털 및 물리적 접점에서 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
- SAP SE : SAP의 C/4HANA 제품군에는 기업이 고객과 실시간으로 소통하고 고객 경험을 최적화하는 데 도움이 되도록 설계된 다양한 CEM 도구가 포함되어 있습니다.
글로벌 고객 경험 관리 시장은 다음과 같이 세분화됩니다.
최종 사용별
- 증권거래위원회
- IT 및 통신
- 헬스케어
- 소매
- 기타
터치 포인트 유형별
- 웹사이트
- 백화점
- 모바일 앱
- 콜센터
- 기타
2023년 북미는 36.27%로 가장 높은 시장 규모를 기록했습니다. 이 지역의 기업 환경은 고도로 발달되어 있고 기술적으로 정교하며 혁신과 고객 중심성에 중점을 두고 있습니다.
고객 경험 관리 시장 이해:
고객 경험 관리(CXM)는 기업이 고객과 브랜드 간의 모든 상호작용을 최적화할 수 있도록 하는 전략, 기술 및 관행을 포괄합니다. 여기에는 고객 기대치를 이해하고, 피드백을 수집하고, 데이터를 분석하고, 통찰력을 활용하여 다양한 터치포인트에서 개인화되고 원활한 경험을 제공하는 것이 포함됩니다.
지역 통찰력:
고객 경험 관리 시장은 모든 지역에서 성장을 경험하고 있으며, 북미가 수많은 주요 업체의 존재와 기술 혁신에 대한 이 지역의 강력한 집중으로 인해 선두를 달리고 있습니다. 미국은 CEM 도입의 최전선에 있으며, 소매, 은행, 의료와 같은 산업의 기업들이 고객 중심 기술에 막대한 투자를 하고 있습니다.
유럽도 엄격한 데이터 프라이버시 규정과 고객 만족도 향상에 대한 강력한 강조로 인해 상당한 성장을 목격하고 있습니다. 영국, 독일, 프랑스와 같은 국가는 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공하는 동시에 규제 요구 사항을 준수하려고 하기 때문에 CEM 도입에서 이 지역을 선도하고 있습니다.
아시아 태평양 지역에서는 급속한 디지털화, 인터넷 보급률 증가, 스마트폰 사용 증가로 인해 CEM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 중국, 인도, 일본과 같은 국가가 주요 시장으로 부상하고 있으며, 기업은 다양한 고객 선호도에 맞춰 개인화되고 현지화된 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다.
회사 소개:
Kings Research는 유명한 글로벌 시장 조사 회사입니다. 협력적인 접근 방식으로 업계 리더와 긴밀히 협력하여 추세와 개발에 대한 철저한 평가를 수행합니다. 당사의 주요 목표는 의사 결정권자에게 고유한 비즈니스 목표에 맞는 맞춤형 연구 보고서를 제공하는 것입니다. 포괄적인 연구를 통해 리더가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
