Trong kỷ nguyên số hiện nay, nhu cầu thông tin của khách hàng ngày càng cao. Khách hàng không chỉ muốn được phục vụ nhanh chóng mà còn muốn có trải nghiệm thông minh và tiện lợi khi tương tác với doanh nghiệp.